Odstąpienie i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy dla usług cyfrowych i natychmiastowych

Jeżeli kupujesz usługę cyfrową jako konsument, możesz mieć prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami. Jeżeli wyrazisz zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu, prawo odstąpienia może wygasnąć po pełnym wykonaniu usługi.

2. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania serwisu, płatności lub usług cyfrowych można zgłaszać na kontakt@domosz.pl.

3. Co podać w reklamacji?

• imię i nazwisko lub login;
• adres e-mail konta;
• opis problemu;
• numer zamówienia lub potwierdzenie płatności, jeśli reklamacja dotyczy usługi płatnej.

4. Termin odpowiedzi

Co do zasady odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jeżeli prawo przewiduje krótszy albo dłuższy termin, stosujemy właściwe przepisy.

5. Inne ścieżki

Możesz też korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym z pomocy rzecznika konsumentów lub platformy ODR.

6. Usługi natychmiastowe i odnowienie

• Usługi aktywowane od razu po zakupie mogą rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia, jeśli wyrazisz na to zgodę.
• Przy planach odnawianych automatycznie możesz zarządzać odnowieniem w ustawieniach lub w panelu płatności, jeśli jest dostępny.
• Po anulowaniu usługa pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu, chyba że warunki konkretnego produktu stanowią inaczej.